1、换位思考;

是设身处地为他人着想，即想人所想，理解为上的一冲处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础：互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。

2、第一印象;

主要是根据对方的表情、姿态、身体、仪表和服装等形成的印象。

3、仪容仪表;

美观、整洁、卫生、简单、得体。

4、电话礼仪;

打电话过程中不能吸烟、喝茶、吃零食，应准确迅速地拿起听筒，在三声之内接听。用语应该礼貌，比如您好、请、谢谢、对不起、再见。

5、电话代接;

以礼相待、及时传达、记录内容。

6、递物礼仪; 

双手拿物。

7、电梯礼仪 ;  

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

8、日常办公礼仪;

办公室人员仪表要端庄、整洁、朴素、得体，日常行为大方、干练,

9、乘车礼仪;

与长辈、领导同乘一辆车时要按尊贵次序请入座.轿车内的座位是后排为上,前排为下,后排的三个座位又以右为上,左为下,也就是说,与司机成对角线的位置是车内最尊贵的位置.其次是后排左座、前排右座。

10、微信朋友圈的礼仪;

头像要换一个大方得体的个人头像，名字要改自己名称。

11、团队的精神;

核心就是协同合作。协同合作是一个团队不可或缺的精髓，是建立以相互信任基础上的无私奉献，团队成员因此而互补互助。

12、团队的力量;

团队协作能激发出团队成员不可思议的潜力，让每个人都能发挥出最强的力量。但是，一加一的结果却是大于二，也就是说，团队工作成果往往能超过成员个人业绩的总和。

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